Как преодолевать конфликты с помощью ключевых элементов общения
Общение – это лучший способ избежать конфликта или разрешить его, если он уже возник.
Запомните следующие ключевые элементы общения:
- Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями или чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение.
- Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.
- Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете, и побуждайте к этому другую сторону.
- Избегайте неясностей. Если вам что-нибудь не понятно, то просите объяснить. Если что-то не понятно кому-то другому, дайте объяснение в свою очередь.
- Научитесь правильно слушать. Проявляйте при этом заинтересованность и уважение к говорящему.
- Проявляйте сочувствие и дайте ему понять, что он услышан и понят. Слушайте внимательно, не прерывая и не осуждая. Время от времени передавайте услышанное своими словами, чтобы показать, что вы следите за ходом изложения.
- Выражайте собственные чувства и желания в вежливой форме, используя “Я-утверждения”.
- Избегайте “Вы-утверждений”, которые могут вызвать отрицательные эмоции у оппонента.
Статьи по теме
- Ссылки: Как показывают последние исследования
- Вы небрежно бросаете известное имя: угадайте, кого я видел сегодня?
- Социальные факторы. Жаргон
- Социальные факторы. Лексика
- Воздействие на баланс сил
- Эмоциональные факторы. Соотношение могу-делаю
- Физические факторы. Реквизит
- Физические факторы. Половые развлечения
- Физические факторы. Контакт взглядов
Полезные статьи
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу
Узнайте цену услуг:
Узнай цену консультации
"Да забей ты на эти
дипломы и экзамены!”
(дворник Кузьмич)